Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2026 - 2027
En LISA Beauty Essentials trabajamos para entregar productos y una experiencia de compra de calidad. Por ello, hemos establecido la presente política con el objetivo de entregar un procedimiento claro, ordenado y transparente para la gestión de solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, productos con inconvenientes y reembolsos.
Esta política se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente y no limita los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
Solicitudes de devolución
Toda solicitud deberá ser realizada exclusivamente a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestro sitio web.
Para poder identificar correctamente la operación, podremos solicitar antecedentes razonables relacionados con la compra, tales como comprobante de pago, número de pedido, nombre del comprador, correo electrónico utilizado en la compra, fotografías del producto o antecedentes que permitan verificar la situación informada.
La entrega de estos antecedentes tiene por finalidad facilitar la revisión y gestión de la solicitud.
No se considerarán válidas solicitudes realizadas mediante canales que no hayan sido habilitados oficialmente para atención al cliente.
Devoluciones por decisión del cliente
Cuando el consumidor solicite devolver un producto simplemente porque cambió de opinión, ya no lo desea o realizó una compra equivocada, la procedencia de la devolución dependerá del derecho de retracto que resulte aplicable a la operación y de las condiciones establecidas por la legislación vigente.
En las compras realizadas por medios electrónicos, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, siempre que concurran las condiciones legales correspondientes. �
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Cuando corresponda ejercer retracto, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas legalmente para hacerlo efectivo.
En productos de belleza, cosmética y cuidado personal, debido a su naturaleza, higiene, seguridad y características particulares, podrán existir excepciones legales al derecho de retracto. Dichas excepciones serán informadas cuando correspondan.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán como devolución voluntaria aquellos productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o alterados cuando dicha condición impida legalmente su devolución o afecte las condiciones exigidas para ejercer el retracto.
Esta disposición no afecta el derecho a garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas, no resulta apto para el uso al que está destinado o presenta alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el consumidor podrá ejercer la garantía legal correspondiente.
Actualmente, la garantía legal para productos contempla un período de seis meses desde la entrega del producto, y permite al consumidor optar por devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según corresponda. �
SERNAC +1
La garantía legal no constituye una garantía de resultados cosméticos determinados.
Los resultados de productos de belleza pueden variar entre personas debido a factores individuales, condiciones particulares, frecuencia de uso y otros elementos que no dependen exclusivamente del producto.
Situaciones que no constituyen una falla
No se considerará, por sí sola, una falla del producto:
Que el resultado obtenido sea diferente al esperado por el consumidor.
Que el consumidor no obtenga el resultado que esperaba.
Que el consumidor cambie de opinión respecto de la compra.
Que el producto no sea del agrado personal del consumidor, cuando no exista un defecto o incumplimiento.
Que el consumidor no haya seguido las instrucciones de utilización.
Que el producto haya sido almacenado de manera incorrecta después de su recepción.
Que el producto haya sido utilizado de una manera distinta a la indicada por el fabricante.
La determinación de una eventual falla se realizará considerando las características del producto, antecedentes proporcionados y normativa aplicable.
Producto recibido incorrectamente
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con nosotros a la brevedad mediante los canales oficiales de atención.
Se solicitarán antecedentes que permitan verificar el pedido y determinar la solución correspondiente.
Una vez confirmada la existencia de un error atribuible a la operación, se gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Producto dañado durante el despacho
Si el pedido presenta daños atribuibles al proceso de transporte, el consumidor deberá informar la situación a través de nuestros canales oficiales.
Podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, del producto y de cualquier daño visible, con el objeto de documentar adecuadamente el incidente y realizar las gestiones correspondientes con el operador logístico.
La solicitud de fotografías tendrá finalidad de verificación y gestión, y no podrá utilizarse para privar al consumidor de derechos que legalmente le correspondan.
Procedimiento de revisión
Una vez recibida una solicitud, se revisarán los antecedentes proporcionados y se determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso.
El hecho de que un consumidor envíe fotografías, antecedentes o una solicitud no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada.
La aprobación de una devolución, cambio o reembolso dependerá de la causal invocada, los antecedentes disponibles y las disposiciones legales aplicables.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, se informarán previamente las instrucciones correspondientes.
Condiciones del producto para devoluciones voluntarias
Cuando la devolución corresponda a una situación voluntaria y no a una garantía legal u otro derecho irrenunciable, podrán exigirse las condiciones que legalmente correspondan respecto del estado del producto.
No se aceptarán productos que hayan sido alterados intencionalmente, manipulados de manera indebida o que presenten deterioros atribuibles a un uso distinto del normal, cuando ello sea relevante para la procedencia de la devolución voluntaria.
El embalaje original no podrá exigirse como condición para ejercer la garantía legal cuando la legislación no lo permita. SERNAC señala expresamente que la falta del embalaje original no puede utilizarse para impedir una garantía legal. �
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Costos asociados a devoluciones
Cuando la devolución corresponda a una situación atribuible al consumidor y no exista una obligación legal que determine algo distinto, los costos de transporte asociados podrán ser de cargo del consumidor, siempre que ello haya sido informado previamente y resulte legalmente procedente.
Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal o un incumplimiento atribuible al proveedor, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado una vez que se hayan cumplido las condiciones necesarias para determinar la procedencia de la devolución y, cuando corresponda, se haya recibido el producto objeto de la solicitud.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, cuando ello sea posible y conforme a las reglas aplicables al respectivo sistema de pago.
Los tiempos efectivos en que el dinero pueda reflejarse en la cuenta del consumidor pueden depender de la institución bancaria, tarjeta, procesador de pagos u otro tercero involucrado en la operación.
Pedidos que contienen varios productos
Cuando una compra contenga varios productos y solamente uno de ellos presente una situación que dé lugar a devolución, cambio o garantía, la gestión podrá limitarse al producto afectado, cuando legalmente corresponda.
Esto no implicará necesariamente la cancelación total de la compra.
Compras promocionales
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, códigos promocionales o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al momento de la compra.
En ningún caso una promoción podrá utilizarse para limitar derechos legales del consumidor.
Pedidos no reclamados o rechazados
Cuando un pedido sea devuelto al origen debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado de recepción, imposibilidad reiterada de entrega u otra circunstancia atribuible al destinatario, se podrá gestionar nuevamente el despacho conforme a las condiciones aplicables.
Cuando existan costos adicionales derivados exclusivamente de una circunstancia atribuible al cliente, estos podrán ser informados previamente antes de efectuar un nuevo envío, siempre que resulte legalmente procedente.
Prevención de solicitudes fraudulentas
Con el propósito de proteger tanto a los consumidores como a la operación frente a posibles fraudes, podrán solicitarse antecedentes razonables destinados a verificar la identidad del comprador, la existencia de la operación y las circunstancias de una solicitud.
Podrán revisarse antecedentes como número de pedido, comprobante de pago, fotografías, información de seguimiento y otros antecedentes relacionados con la transacción.
La existencia de mecanismos de verificación no impedirá el ejercicio de derechos legalmente reconocidos.
Casos en que una solicitud puede ser rechazada
Una solicitud podrá ser rechazada cuando:
No corresponda a una causal reconocida por la legislación ni a una política comercial aplicable.
Se encuentre fuera de los plazos legales o comerciales correspondientes.
Los antecedentes proporcionados no permitan identificar la operación.
Se trate de una solicitud voluntaria respecto de la cual no exista derecho legal de devolución.
Exista evidencia de uso, manipulación o deterioro incompatible con una devolución voluntaria, cuando ello sea jurídicamente relevante.
La situación informada corresponda a un resultado esperado no garantizado y no a una falla del producto.
El rechazo de una solicitud será informado indicando, cuando corresponda, la razón de la decisión.
Importante sobre los derechos del consumidor
Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos establecidos por normas de carácter obligatorio.
En particular, cuando corresponda la garantía legal, el consumidor conserva las alternativas reconocidas por la legislación chilena. �
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Del mismo modo, en las compras efectuadas a distancia se respetará el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable. �
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Aceptación de la política
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá acceder a las condiciones aplicables a la operación.
La realización de una compra supone la aceptación de las condiciones comerciales informadas, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Esta política podrá ser actualizada cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será aquella publicada en la plataforma al momento de la respectiva compra.