Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2026 - 2027
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra plataforma.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra clara, segura y eficiente, procurando que cada pedido sea gestionado de manera adecuada desde su confirmación hasta su entrega.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo necesario para preparar cada pedido puede variar dependiendo del producto adquirido, disponibilidad, destino y condiciones operativas. La preparación corresponde a la etapa previa a la entrega del pedido al servicio de transporte.
En determinados casos, los productos pueden ser preparados y enviados desde distintos centros de distribución, dependiendo de la disponibilidad y ubicación del producto. Esto permite optimizar los tiempos y condiciones de entrega.
Despacho
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Para realizar los despachos se utilizan operadores logísticos disponibles según el destino, características del pedido y condiciones de distribución.
Entre los operadores utilizados se encuentran Blue Express y Starken, pudiendo asignarse uno u otro según las condiciones logísticas de cada pedido.
La empresa de transporte asignada podrá variar y no necesariamente será seleccionable por el cliente.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega serán informados durante el proceso de compra y podrán variar según la comuna y región de destino, disponibilidad del producto, tiempos de preparación y funcionamiento del operador logístico.
Los plazos indicados corresponden a estimaciones de entrega y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales o situaciones propias de la operación logística.
Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales, fechas especiales, feriados, contingencias climáticas, dificultades de conectividad u otras circunstancias extraordinarias, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Cuando se produzca una situación que afecte significativamente la entrega de un pedido, se procurará informar al cliente a través de los medios de contacto disponibles.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, cuando el servicio lo permita, se proporcionará al cliente un número o mecanismo de seguimiento.
La información de seguimiento permitirá consultar el estado y evolución del despacho directamente con el operador correspondiente.
Las actualizaciones del estado del envío dependen de los registros efectuados durante el proceso de transporte y pueden presentar diferencias de tiempo entre un movimiento físico y su reflejo en el sistema de seguimiento.
Dirección de entrega
El cliente deberá verificar cuidadosamente la información ingresada antes de confirmar la compra.
La dirección deberá incluir todos los antecedentes necesarios para permitir una entrega adecuada, tales como:
Nombre del destinatario.
Dirección.
Número.
Departamento, casa u otra referencia, cuando corresponda.
Comuna.
Región.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
La información incorrecta, incompleta o desactualizada puede dificultar o impedir la entrega.
Si el cliente detecta un error en los datos de despacho después de realizar la compra, deberá comunicarse lo antes posible mediante los canales oficiales de atención. No se garantiza que los datos puedan ser modificados una vez iniciado el proceso de preparación o despacho.
Entregas fallidas
Cuando una entrega no pueda concretarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso al domicilio, datos insuficientes u otra circunstancia atribuible al destinatario, el operador podrá realizar las gestiones de entrega o devolución que correspondan según sus propios procedimientos.
Cuando resulte necesario realizar un nuevo despacho por una circunstancia atribuible exclusivamente al cliente, podrán aplicarse costos adicionales cuando corresponda y hayan sido informados previamente.
Cobertura
Los despachos se realizan a las zonas habilitadas por los operadores logísticos disponibles para cada producto.
La cobertura puede variar dependiendo de la localidad, región y características particulares del domicilio de destino.
En sectores donde la entrega directa no se encuentre disponible, podrán existir alternativas de entrega o retiro según las opciones ofrecidas para la dirección ingresada.
Pedidos con productos diferentes
Cuando un pedido incluya productos que presenten distintas condiciones de disponibilidad o preparación, estos podrán ser enviados de manera separada.
En tales circunstancias, el cliente podría recibir más de un paquete y/o número de seguimiento.
Esto no significa necesariamente que exista un error en el pedido.
Estado del paquete
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente podrá dejar constancia de dicha situación ante el operador logístico cuando el procedimiento correspondiente lo permita y comunicarse posteriormente con nuestro servicio de atención.
La revisión del embalaje constituye una recomendación para facilitar la identificación y gestión de eventuales incidencias y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Pérdida, daño o inconvenientes durante el transporte
Si un pedido presenta pérdida, daño, extravío, entrega incorrecta u otra incidencia relacionada con el transporte, el cliente podrá informar la situación a través de nuestros canales oficiales.
Se solicitarán los antecedentes razonablemente necesarios para identificar el pedido y gestionar la incidencia correspondiente.
Cuando el problema sea atribuible al proceso de transporte, se realizarán las gestiones pertinentes con el operador logístico y se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
Demoras
Los tiempos informados para despacho y entrega pueden verse afectados por circunstancias que se encuentren fuera del control directo de la operación, incluyendo contingencias del transporte, alta demanda, problemas de conectividad, condiciones climáticas, interrupciones de rutas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias similares.
En caso de una demora, recomendamos revisar primero la información de seguimiento proporcionada y, si la situación requiere asistencia, contactar con nuestro servicio de atención.
Costos de envío
El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El valor podrá variar dependiendo del destino, características del pedido, modalidad de entrega y condiciones vigentes al momento de la compra.
Cuando se indique que un despacho es gratuito, dicha condición estará sujeta a las características específicas de la promoción correspondiente.
Confirmación de entrega
La entrega podrá acreditarse mediante los mecanismos utilizados por el respectivo operador logístico, incluyendo registros electrónicos, información de seguimiento, confirmación de recepción u otros sistemas disponibles.
La información proporcionada por el operador será considerada antecedente relevante para la gestión del despacho, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a una eventual entrega incorrecta.
Información de contacto
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, problemas de despacho, cambios en los datos de entrega u otras situaciones relacionadas con el envío, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales disponibles en la plataforma.
Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente la situación.
Consideraciones finales
La información relacionada con despacho, plazos, costos y condiciones de entrega será presentada al consumidor antes de finalizar la compra, de acuerdo con las exigencias aplicables al comercio electrónico.
Las condiciones de esta política no limitan ni excluyen los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Cuando exista una contradicción entre una disposición de esta política y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario por razones operativas, legales o comerciales. La versión aplicable será aquella vigente al momento de efectuarse la respectiva compra, sin afectar derechos u obligaciones ya adquiridos.