Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 2027
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y realización de compras a través de esta plataforma de comercio electrónico.
Al efectuar una compra, el consumidor declara haber tenido acceso previo, claro y comprensible a las presentes condiciones, así como a la información relativa al producto, precio, despacho, medios de pago, garantías y demás antecedentes relevantes de la operación.
En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos términos, serán aplicables las disposiciones de la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas que resulten aplicables.
Sobre los productos
Los productos ofrecidos corresponden a bienes destinados al cuidado personal, belleza, cosmética y categorías relacionadas, de acuerdo con la descripción específica publicada para cada producto.
La información publicada respecto de cada artículo procurará ser clara, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, características, contenido, modo de uso, ingredientes, advertencias, imágenes y demás antecedentes relevantes.
Las fotografías utilizadas para presentar los productos buscan representar sus características y presentación. Las imágenes ambientadas, decorativas o publicitarias pueden presentar elementos exclusivamente destinados a fines visuales.
Los resultados derivados del uso de productos cosméticos pueden variar dependiendo de las características individuales de cada persona, frecuencia de utilización, condiciones particulares y cumplimiento de las instrucciones de uso.
No se garantiza un resultado idéntico para todos los consumidores.
Información comercial y publicidad
Toda información comercial proporcionada deberá permitir al consumidor adoptar una decisión de compra informada.
Las características y beneficios atribuidos a cada producto deberán corresponder a la información disponible y a su finalidad.
La publicidad, fotografías, testimonios y material promocional no deben interpretarse como una garantía de resultados específicos cuando estos dependan de características individuales del consumidor.
En el caso de productos cosméticos, la información deberá mantenerse dentro de la finalidad cosmética que corresponda, sin atribuir propiedades medicinales o terapéuticas que no se encuentren legalmente autorizadas.
Precios
Los precios publicados serán expresados en pesos chilenos.
El precio correspondiente al producto y los eventuales costos adicionales asociados a despacho u otros servicios deberán ser informados antes de finalizar la compra.
Los precios, descuentos y promociones podrán modificarse para futuras operaciones, sin afectar aquellas compras que hayan sido válidamente perfeccionadas.
En caso de existir un error manifiesto en la publicación de un precio o condición comercial, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente, procurando informar oportunamente al consumidor.
Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares que se indiquen en cada campaña.
Podrán existir restricciones relacionadas con stock disponible, período de vigencia, cantidad máxima por persona, productos participantes, códigos promocionales u otras condiciones previamente informadas.
Las promociones no serán acumulables cuando ello haya sido expresamente informado antes de efectuar la compra.
Las condiciones ofrecidas deberán ser respetadas una vez perfeccionada la operación, conforme a la normativa aplicable. 
Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente.
La plataforma procurará mantener actualizada la información disponible respecto de cada producto.
Si excepcionalmente se produjera una inconsistencia entre el stock publicado y el stock efectivamente disponible, se informará al consumidor y se procederá conforme a las alternativas que correspondan legalmente.
Proceso de compra
El consumidor deberá seleccionar los productos que desea adquirir, revisar las características y condiciones de la compra, proporcionar los datos necesarios para su procesamiento, seleccionar el método de pago y confirmar la operación.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá contar con una instancia que permita revisar los antecedentes ingresados y corregir eventuales errores.
Una vez perfeccionada una compra electrónica, se enviará una confirmación por escrito con los antecedentes correspondientes a la operación. La legislación chilena exige que el consumidor tenga acceso previo a las condiciones generales y que posteriormente reciba confirmación escrita del contrato. 
Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en la plataforma al momento de realizar la compra.
El procesamiento de pagos podrá efectuarse mediante proveedores externos especializados.
La información bancaria o de tarjetas será procesada conforme a los mecanismos de seguridad implementados por el respectivo proveedor de pago.
La persona que realiza la compra deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la correcta identificación y procesamiento de la operación.
Despacho
Los productos serán enviados a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Los plazos y condiciones de despacho serán informados antes de finalizar la operación.
El consumidor será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, teléfono y demás información solicitada.
Si una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente impide realizar la entrega, podrán requerirse gestiones adicionales para concretarla, conforme a las condiciones previamente informadas y a la normativa vigente.
Los retrasos derivados exclusivamente de terceros encargados del transporte serán gestionados oportunamente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al proveedor frente al consumidor.
Recepción del pedido
Se recomienda verificar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles, el consumidor podrá dejar constancia de dicha situación ante el operador logístico cuando el procedimiento respectivo lo permita.
La existencia de daños externos en el embalaje no implica por sí misma la pérdida de los derechos que legalmente correspondan respecto del producto.
Derecho de retracto
En las compras efectuadas a distancia, incluyendo aquellas realizadas por medios electrónicos, podrá ejercerse el derecho de retracto en aquellos casos en que la legislación chilena lo contemple.
Actualmente, la normativa reconoce, en los casos correspondientes, un plazo de diez días para ejercer este derecho desde la recepción del producto. 
Tratándose de determinados productos que, por razones de higiene, seguridad o protección sanitaria, sean susceptibles de deteriorarse o alterarse una vez abiertos, podrán existir excepciones legales al derecho de retracto.
Cuando corresponda aplicar una excepción, esta deberá ser informada previamente al consumidor de manera clara.
La existencia de una excepción al retracto no elimina los derechos que correspondan por garantía legal frente a productos defectuosos o que no cumplan las condiciones legalmente exigibles.
Garantía legal
Se respetarán los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de garantía legal.
Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones legalmente exigibles, el consumidor podrá ejercer los derechos que la normativa reconoce, de acuerdo con la naturaleza del caso y dentro de los plazos establecidos por la ley.
Para gestionar una solicitud relacionada con garantía, podrán solicitarse antecedentes razonables que permitan identificar la compra y verificar los antecedentes necesarios.
No podrán establecerse requisitos destinados a impedir o restringir el ejercicio de derechos reconocidos legalmente.
Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse mediante los canales oficiales habilitados para atención al consumidor.
Para facilitar la gestión, podrá solicitarse información como número de pedido, comprobante de compra, fecha de adquisición, fotografías u otros antecedentes razonables relacionados con la operación.
Los procedimientos internos de cambios y devoluciones no podrán disminuir los derechos mínimos establecidos por la legislación chilena.
Productos cosméticos y de uso personal
Por tratarse de productos destinados al cuidado personal, el consumidor deberá considerar las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.
Los productos deberán conservarse de acuerdo con las condiciones indicadas en su envase o documentación correspondiente.
Una vez abierto un producto de uso personal, se recomienda evitar su manipulación por terceros y mantenerlo en condiciones adecuadas de higiene y almacenamiento.
Las condiciones particulares aplicables a productos sellados, abiertos o utilizados se determinarán de acuerdo con su naturaleza y con la legislación vigente.
Responsabilidad del consumidor
El consumidor deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Asimismo, deberá utilizar los productos conforme a sus instrucciones, recomendaciones y advertencias.
El consumidor será responsable de mantener bajo resguardo las credenciales o mecanismos de acceso asociados a su cuenta cuando estos existan.
No deberá utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o destinadas a alterar su funcionamiento.
Prevención de fraude
Con el objeto de proteger las operaciones y prevenir fraudes, podrán implementarse mecanismos razonables de verificación de determinadas transacciones.
Cuando existan antecedentes objetivos que permitan presumir una operación fraudulenta, suplantación de identidad o utilización no autorizada de un medio de pago, podrán adoptarse medidas preventivas razonables mientras se verifica la operación.
Estas medidas deberán aplicarse de manera proporcional y no podrán utilizarse para desconocer arbitrariamente obligaciones legalmente contraídas.
Propiedad intelectual
El contenido de la plataforma, incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, material audiovisual, elementos gráficos, nombres comerciales y estructura visual, se encuentra protegido por la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización, salvo en aquellos casos permitidos por la ley.
Uso de la plataforma
El usuario se obliga a utilizar la plataforma de manera lícita y responsable.
Queda prohibido intentar vulnerar sus sistemas de seguridad, introducir código malicioso, obtener información de terceros sin autorización, realizar operaciones fraudulentas, suplantar identidades o ejecutar acciones destinadas a afectar el funcionamiento normal de la plataforma.
Frente a conductas fraudulentas o ilícitas podrán adoptarse las medidas técnicas y legales que correspondan.
Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la legislación chilena aplicable y a la respectiva Política de Privacidad.
La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar despachos, atender solicitudes, gestionar garantías y devoluciones, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y prestar adecuadamente los servicios ofrecidos.
Cuando corresponda realizar comunicaciones comerciales, estas deberán ajustarse a las exigencias legales aplicables.
Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías y otros aspectos necesarios para ejecutar una compra podrán efectuarse mediante los datos de contacto proporcionados por el consumidor.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la normativa aplicable y deberán contemplar los mecanismos correspondientes para dejar de recibirlas cuando proceda.
Cookies
La plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares destinadas a permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas y, cuando corresponda, desarrollar acciones de marketing.
El tratamiento de información mediante estas tecnologías deberá encontrarse regulado en la correspondiente Política de Privacidad y/o Política de Cookies.
Seguridad
Se adoptarán medidas razonables destinadas a proteger la información y las operaciones realizadas a través de la plataforma.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes en Internet.
Interrupciones del servicio
Podrán producirse interrupciones temporales de la plataforma debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros, acontecimientos externos u otras circunstancias.
Se procurará restablecer el funcionamiento normal en el menor tiempo razonablemente posible.
Las interrupciones del sitio no afectarán las obligaciones que legalmente correspondan respecto de compras ya perfeccionadas.
Fuerza mayor
Cuando un incumplimiento se produzca directamente como consecuencia de circunstancias imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera del control razonable del proveedor, se podrán aplicar las reglas legales relativas al caso fortuito o fuerza mayor, cuando corresponda.
Esta disposición no tendrá por objeto excluir obligaciones que legalmente sean irrenunciables.

Atención al consumidor
Para consultas, solicitudes, reclamos, garantías, devoluciones y demás asuntos relacionados con una compra, el consumidor podrá utilizar los canales oficiales de atención publicados en la plataforma.
Correo electrónico: store.mercadopago97@gmail.com
Canal de atención: instagram

Reclamos
Los consumidores podrán formular sus solicitudes o reclamos mediante los canales de atención disponibles.
La presentación de un reclamo ante el proveedor no impide que el consumidor pueda recurrir a las autoridades u organismos competentes conforme a la legislación vigente.
Modificación de las condiciones
Estas condiciones podrán actualizarse cuando existan modificaciones legales, regulatorias, tecnológicas u operativas que hagan necesario introducir cambios.
Las nuevas condiciones serán aplicables hacia el futuro y estarán disponibles antes de nuevas operaciones.
Las modificaciones no afectarán los derechos u obligaciones derivados de compras que ya hayan sido perfeccionadas.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Si alguna disposición fuese declarada inválida, inaplicable o contraria a una norma imperativa, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez del resto de las disposiciones.
En ningún caso estas condiciones tendrán por objeto excluir o limitar derechos que la legislación chilena reconozca expresamente a los consumidores.
Aceptación
Al efectuar una compra mediante la plataforma, el consumidor declara haber tenido acceso a las presentes condiciones y haber podido revisarlas antes de confirmar la operación.
Las condiciones deberán encontrarse disponibles de manera permanente y en un formato que permita su consulta, almacenamiento o impresión, conforme a las exigencias aplicables a la contratación electrónica.